> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.keyplace.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Jak dodać własną odpowiedź

Własną odpowiedź dodasz w zakładce **Wiedza**, w widoku **Twoje odpowiedzi**. Działa od razu: keyplace użyje jej przy następnym pytaniu kupującego.

## W skrócie

- Odpowiedź może dotyczyć jednego produktu albo całego sklepu.
- Wpisujesz same fakty. keyplace powie je swoimi słowami.
- Twoje własne odpowiedzi nie czekają na nasze zatwierdzenie.

## Kroki

1. Otwórz zakładkę **Wiedza** i kliknij **Twoje odpowiedzi**.
2. Kliknij **Dodaj odpowiedź**. Otworzy się okno **Nowa odpowiedź**.
3. Zostaw **Cały sklep** albo kliknij **Wybierz produkt**, żeby przypisać odpowiedź do jednego produktu.
4. W polu **Pytanie** wpisz pytanie tak, jak zadałby je kupujący.
5. W polu **Odpowiedź** wpisz same fakty, np. „90% puchu gęsiego, 10% pierza”.

![Okno Nowa odpowiedź z polami produktu, pytania i odpowiedzi](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/7/fa17236ecfb11800/pl-33-a-new-answer_10dg9vx.png "=998xauto")

6. Kliknij **Zapisz**. Zobaczysz komunikat „Dodaliśmy odpowiedź. Działa od razu.”

![Komunikat po zapisie: Dodaliśmy odpowiedź. Działa od razu.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/7/fa17236ecfb11800/pl-33-b-saved_vi2a46.png "=1000xauto")

## Z pytania bez odpowiedzi

W zakładce **Pytania** kliknij **Dodaj odpowiedź** przy pytaniu. Okno otworzy się z wpisanym pytaniem i produktem. Czasem keyplace ma już gotową odpowiedź z danych sklepu, oznaczoną jako **Propozycja keyplace**. Sprawdź ją i kliknij **Zatwierdź**. Jeśli najpierw zmienisz tekst albo temat jest wrażliwy, zapisze się jako Twoja własna odpowiedź.

## Ograniczenia

- Odpowiedź z oświadczeniem zdrowotnym, danymi osobowymi albo płatniczymi albo z tekstem, który wygląda jak polecenie dla AI, zapisze się, ale zostanie wstrzymana. keyplace jej nie użyje, dopóki jej nie zmienisz.
- Pytanie może mieć do 300 znaków, a odpowiedź do 2000.
- W jednej rozmowie keyplace czyta do 20 odpowiedzi dla produktu i do 20 dla całego sklepu, od ostatnio zmienionych.
- Odpowiedź nie zmienia opisu produktu w Shopify.

## Częste pytania

### Jak zmienić albo usunąć odpowiedź?

Kliknij **Edytuj** przy odpowiedzi. Zmień tekst i kliknij **Zapisz** albo usuń odpowiedź w tym samym oknie.

### Odpowiedź dla produktu czy dla całego sklepu?

**Cały sklep** wybierz np. dla dostawy albo zwrotów. Produkt wybierz np. dla rozmiaru, materiału albo składu.

### Czy Wasz zespół sprawdza moje odpowiedzi?

Nie, Twoje własne odpowiedzi działają od razu. Propozycje keyplace też zatwierdzasz sam. Na nasz zespół czekają tylko propozycje w tematach wrażliwych i wpisy z plików.

## Zobacz też

- [Pytania bez odpowiedzi: co z nimi zrobić](/pl/article/questions-without-an-answer-m18lj7/)
- [Błędna odpowiedź: przycisk „To nieprawda”](/pl/article/fix-a-wrong-answer-1htmexy/)
- Ton odpowiedzi

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: **Pomoc > Napisz do nas na czacie**. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.