> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.keyplace.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Wstrzymanie i odinstalowanie: co znika ze sklepu

keyplace wstrzymasz jednym kliknięciem w zakładce **Ustawienia**. Gdy go odinstalujesz, czat zniknie ze sklepu, a my skasujemy dane sklepu.

## Jak wstrzymać keyplace
1. W keyplace otwórz zakładkę **Ustawienia**.
2. Na górze, przy **keyplace jest włączony**, kliknij **Wstrzymaj**.

![Góra zakładki Ustawienia w keyplace z kartą keyplace jest włączony i przyciskiem Wstrzymaj](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/7/fa17236ecfb11800/pl-54-a-pause_iyq16f.png "=1000xauto")

Na karcie zobaczysz **keyplace jest wstrzymany**. Klienci widzą krótki komunikat, że keyplace teraz nie odpowiada. Żeby go włączyć, kliknij **Wznów**. Wiedza, ustawienia i raporty zostają.

## Jak usunąć czat z motywu
Chcesz zostawić keyplace w sklepie, ale ukryć czat? W edytorze motywu usuń blok **Zapytaj o produkt** i kliknij **Zapisz**.

## Jak odinstalować keyplace
1. W panelu Shopify wejdź w **Ustawienia > Aplikacje**.
2. Znajdź keyplace i kliknij **Odinstaluj**.

![Panel Shopify po angielsku, Settings > Apps (po polsku Ustawienia > Aplikacje), z keyplace na liście zainstalowanych aplikacji](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/7/fa17236ecfb11800/en-54-b-shopify-apps_192w9x8.png "=968xauto")

## Co znika ze sklepu
- Czat od razu znika z kart produktów.
- Shopify usuwa ze sklepu pomiar sprzedaży keyplace.
- Shopify przestaje pobierać opłatę za keyplace. W czasie 30 dni próby nic nie płacisz.
- Ok. 48 godzin po odinstalowaniu Shopify prosi nas o usunięcie danych sklepu. Kasujemy je z naszych baz, najpóźniej w ciągu 30 dni.
- Kasujemy też dane z wdrożenia i archiwizujemy nasz wspólny kanał na Slacku.

Jeśli nasz zespół ma dostęp do Twojego sklepu, sami go usuniemy. Możesz go też odebrać w każdej chwili w panelu Shopify: **Ustawienia > Użytkownicy**.

## Ograniczenia
- Wstrzymanie działa na wszystkich kartach produktów naraz. Żeby ukryć czat tylko na jednym produkcie, użyj osobnego szablonu produktu.

||| Gdy skasujemy dane sklepu, nie da się ich przywrócić. Jeśli później znowu zainstalujesz keyplace, zaczniesz od zera.

## Częste pytania
### Czy po wstrzymaniu stracę wiedzę?
Nie. Wiedza, ustawienia i raporty zostają. Rozmowy klientów jak zawsze kasujemy po 30 dniach.

### Czy mogę wrócić po odinstalowaniu?
Tak. Zainstaluj keyplace ponownie ze Shopify App Store. Jeśli zrobisz to w ciągu ok. 48 godzin, Twoje odpowiedzi w Wiedzy nadal tam będą.

### Czy zamiast odinstalowania mogę przejść na niższy plan?
Tak. W zakładce **Pomoc** kliknij **Zmień plan**.

### Widzę komunikat, że Wasz zespół wyłączył keyplace. Co to znaczy?
Na chwilę wyłączyliśmy keyplace we wszystkich sklepach. Włączymy go najszybciej, jak się da. Nie musisz nic robić.

## Zobacz też
- Jak ukryć czat na jednym produkcie
- [Plany i 30 dni próby](/pl/article/plans-and-trial-1aye7uc/)
- [Pomoc naszego zespołu i dostęp do sklepu](/pl/article/setup-help-and-store-access-1diinn/)

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: **Pomoc > Napisz do nas na czacie**. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.