> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.keyplace.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pytania bez odpowiedzi: co z nimi zrobić

Pytania, na które keyplace nie znał odpowiedzi, czekają w zakładce **Pytania**, w widoku **Bez odpowiedzi**. Dopisz brakującą odpowiedź, a keyplace użyje jej przy następnym pytaniu.

Pytanie trafia tam, gdy keyplace powiedział, że nie ma takiej informacji, odpowiedział tylko częściowo albo kupujący ocenił odpowiedź jako niepomocną.

## Kroki

1. Otwórz zakładkę **Pytania**.
2. Kliknij **Bez odpowiedzi**. Liczba w nawiasie mówi, ile pytań czeka.

![Pytania, widok Bez odpowiedzi z listą pytań, produktem i liczbą zapytań](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/7/fa17236ecfb11800/pl-32-a-no-answer_mh1ill.png "=1000xauto")

3. Wybierz pytanie. Widzisz produkt i to, ile razy kupujący o to pytali.
4. Jeśli pod pytaniem jest **Propozycja keyplace**, przeczytaj ją. Jeśli się zgadza, kliknij **Zatwierdź**.
5. Nie ma propozycji albo trzeba ją poprawić? Kliknij **Dodaj odpowiedź**. Otworzy się zakładka **Wiedza** z wpisanym pytaniem i produktem. Wpisz fakty i kliknij **Zapisz**.
6. Pytanie nie jest warte odpowiedzi? Kliknij **Pomiń**.

Brakującą informację możesz też dopisać do opisu produktu w Shopify. keyplace przeczyta ją i stamtąd.

## Ograniczenia

- Zwykłe propozycje zatwierdzasz sam. Propozycję w temacie wrażliwym, np. o zdrowiu, cenach albo rabatach, zatwierdza nasz zespół. Zobaczysz wtedy: „Temat wrażliwy. Zatwierdzi nasz zespół.”
- Przy nowych pytaniach propozycje mogą pojawić się dopiero po kilku minutach.
- Pominięte pytanie zostaje ukryte. Zobaczysz je po kliknięciu **Pokaż pominięte**, a przywrócisz przyciskiem **Przywróć**.
- Pytanie z odpowiedzią wraca na listę, jeśli keyplace znowu nie będzie umiał na nie odpowiedzieć.

## Częste pytania

### Gdzie jeszcze zobaczę te pytania?

Na ekranie **Start**, w części **Do dopisania w opisach**, oraz w raporcie tygodniowym i miesięcznym.

### Dodać odpowiedź w keyplace czy poprawić opis?

Jeśli kupujący ma tę informację zobaczyć także na stronie, dopisz ją do opisu produktu. Jeśli to krótki fakt tylko dla czatu, dodaj odpowiedź w keyplace.

### Czy moja odpowiedź musi być zatwierdzona?

Nie. Twoja własna odpowiedź działa od razu.

## Zobacz też

- [Jak dodać własną odpowiedź](/pl/article/add-your-own-answer-1lpgwa4/)
- [Skąd keyplace zna odpowiedzi](/pl/article/where-answers-come-from-119xqdd/)
- [Czat odpowiada „Nie mam takiej informacji”](/pl/article/chat-has-no-information-1fm9i5u/)

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: **Pomoc > Napisz do nas na czacie**. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.