> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.keyplace.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pomoc naszego zespołu i dostęp do sklepu

Pomoc naszego zespołu jest opcjonalna i jest w każdym planie. Jeśli jej chcesz, zaakceptuj prośbę o dostęp, którą wyślemy mailem od Shopify. Nigdy nie wysyłasz nam kodu ani hasła.

## W skrócie

- Czat działa bez naszej pomocy. Dodasz go sam z przewodnika na ekranie **Start**.
- Pracujemy przez konto współpracownika Shopify z dostępem tylko do aplikacji keyplace.
- Każdą naszą zmianę widzisz w **Ustawienia > Dziennik zmian**.
- Dostęp odbierzesz nam w każdej chwili.

## Co robimy

- Czytamy produkty, polityki dostawy i zwrotów oraz strony sklepu.
- Ustawiamy ton odpowiedzi, podpowiadane pytania, wiedzę startową i kolory widżetu.
- Sprawdzamy czat na kartach produktów.

## Czego nigdy nie robimy

- Nie zmieniamy produktów, cen, motywu ani kasy.
- Nigdy nie prosimy o hasło ani kody 2FA.
- Nie eksportujemy danych Twoich klientów.

## Kroki

1. Otwórz mail od Shopify z naszą prośbą o dostęp. Prośbę znajdziesz też w panelu Shopify, w **Ustawienia > Użytkownicy**.

2. Sprawdź, czy prośba jest od keyplace. 
3. Zaakceptuj prośbę.
4. Wróć do keyplace. Gdy mamy już dostęp, ostatni krok przewodnika na ekranie **Start** zmieni się na **Ustawiamy keyplace razem z Tobą**.

![Krok Pomoc naszego zespołu w przewodniku Uruchom keyplace](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/a/1/7/fa17236ecfb11800/pl-14-a-team-step_1otit2e.png "=1000xauto")

||| Nigdy nie prosimy o hasło ani kody 2FA. Jeśli ktoś prosi o nie w naszym imieniu, nic nie wysyłaj i napisz do nas.

## Nasz dostęp

Nasze konto współpracownika ma logowanie dwuetapowe (2FA). Część ustawień keyplace, np. wygląd widżetu albo powitanie, możemy też zmienić po naszej stronie. Każdą taką zmianę widzisz w **Ustawienia > Dziennik zmian**, a ten dostęp kończy się, gdy odinstalujesz keyplace.

Żeby odebrać nam dostęp, otwórz w panelu Shopify **Ustawienia > Użytkownicy** i usuń nasze konto współpracownika.

## Slack

W każdym planie zapraszamy Cię też na wspólny kanał na Slacku z naszym zespołem. Zaproszenie przyjdzie mailem. Czy dołączysz, zależy od Ciebie.

## Częste pytania

### Czy muszę dać Wam dostęp?

Nie. keyplace działa i bez tego. Dostęp jest nam potrzebny tylko do pomocy przy wdrożeniu.

### Czy pomoc zespołu kosztuje dodatkowo?

Nie. Jest w cenie każdego planu.

### Nie widzę Waszej prośby. Co teraz?

Poszukaj maila od Shopify, także w spamie. Potem zajrzyj do **Ustawienia > Użytkownicy** w panelu Shopify.

## Zobacz też

- [Uruchom keyplace w 3 krokach](/pl/article/get-keyplace-running-1308c3f/)
- Nie widzę prośby o dostęp od zespołu
- [Wstrzymanie i odinstalowanie: co znika ze sklepu](/pl/article/pause-or-uninstall-14howuy/)

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: **Pomoc > Napisz do nas na czacie**. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.