> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.keyplace.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Prywatność kupujących

Czat keyplace nie pyta kupujących, kim są. Usuwamy dane osobowe, które rozpoznamy, rozmowy kasujemy po 30 dniach i nie widzimy Twoich zamówień ani listy klientów.

## Co robimy z pytaniami
Zanim zapiszemy pytanie albo wyślemy je do modelu AI, usuwamy z niego dane osobowe, które rozpoznamy: e-maile, numery telefonów, numery kart płatniczych, numery kont bankowych (IBAN) i numery PESEL.

Adresów nie usuwamy i nie wyłapiemy wszystkiego. Jeśli kupujący wpisze imię albo adres, te dane mogą zostać w rozmowie.

## Jak długo trzymamy dane
- Rozmowy: 30 dni od ostatniej wiadomości.
- Liczniki bez treści rozmów, np. „klient otworzył czat”: 12 miesięcy.
- Adresy IP: nie zapisujemy ich w bazie. Żeby chronić sklep przed nadużyciami, używamy kodu z adresu IP, który zmienia się codziennie.
- Logi techniczne u dostawcy hostingu: 90 dni.

## Gdzie przetwarzamy dane
Nasze serwery i bazy są w UE, w Amsterdamie. Model AI, który pisze odpowiedzi, i logi techniczne dostawcy hostingu są w USA.

Model AI dostaje pytanie już bez rozpoznanych danych osobowych, razem z danymi Twoich produktów. Dostawca modelu może przechowywać te zapytania do 30 dni.

## Baner zgód w Twoim sklepie
- Ze zgodą na analitykę keyplace liczy kroki kupującego od koszyka do zamówienia oraz kwotę i walutę złożonego zamówienia. Trzymamy je tylko jako sumy godzinowe. Tylko wtedy kupujący może też trafić do testu A/B.
- Ze zgodą na preferencje czat zapamiętuje rozmowę na urządzeniu kupującego na 7 dni, żeby mógł ją dokończyć.
- Bez zgody czat dalej odpowiada.

## E-maile z czatu
Karty zapisu do newslettera i na powrót produktu wysyłają e-mail kupującego prosto do Twojego narzędzia, np. Klaviyo albo Shopify. Ten adres nigdy nie trafia do keyplace.

## Kto widzi rozmowy
Rozmowy czytasz w zakładce **Rozmowy**. Jeśli nasz zespół ma dostęp do Twojego sklepu, też je tam czytamy, żeby dopisywać wiedzę.

## Częste pytania
### Kupujący prosi o usunięcie swoich danych. Co mam zrobić?
Załatw to w Shopify jak zwykle. Shopify sam przekaże nam tę prośbę. Nie trzymamy danych, które łączą się z konkretnym kupującym, a rozmowy i tak kasujemy po 30 dniach.

### Czy sprzedajecie dane kupujących?
Nie. Nie sprzedajemy danych kupujących i nie używamy ich do reklam.

## Zobacz też
- [Odpowiada AI: co widzi kupujący](/pl/article/ai-answers-c5p8of/)
- [Wstrzymanie i odinstalowanie: co znika ze sklepu](/pl/article/pause-or-uninstall-14howuy/)
- Podmioty przetwarzające i umowa powierzenia

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: **Pomoc > Napisz do nas na czacie**. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.