Prywatność kupujących

Czat keyplace nie pyta kupujących, kim są. Usuwamy dane osobowe, które rozpoznamy, rozmowy kasujemy po 30 dniach i nie widzimy Twoich zamówień ani listy klientów.

Co robimy z pytaniami

Zanim zapiszemy pytanie albo wyślemy je do modelu AI, usuwamy z niego dane osobowe, które rozpoznamy: e-maile, numery telefonów, numery kart płatniczych, numery kont bankowych (IBAN) i numery PESEL.

Adresów nie usuwamy i nie wyłapiemy wszystkiego. Jeśli kupujący wpisze imię albo adres, te dane mogą zostać w rozmowie.

Jak długo trzymamy dane

• Rozmowy: 30 dni od ostatniej wiadomości.
• Liczniki bez treści rozmów, np. „klient otworzył czat”: 12 miesięcy.
• Adresy IP: nie zapisujemy ich w bazie. Żeby chronić sklep przed nadużyciami, używamy kodu z adresu IP, który zmienia się codziennie.
• Logi techniczne u dostawcy hostingu: 90 dni.

Gdzie przetwarzamy dane

Nasze serwery i bazy są w UE, w Amsterdamie. Model AI, który pisze odpowiedzi, i logi techniczne dostawcy hostingu są w USA.

Model AI dostaje pytanie już bez rozpoznanych danych osobowych, razem z danymi Twoich produktów. Dostawca modelu może przechowywać te zapytania do 30 dni.

Baner zgód w Twoim sklepie

• Ze zgodą na analitykę keyplace liczy kroki kupującego od koszyka do zamówienia oraz kwotę i walutę złożonego zamówienia. Trzymamy je tylko jako sumy godzinowe. Tylko wtedy kupujący może też trafić do testu A/B.
• Ze zgodą na preferencje czat zapamiętuje rozmowę na urządzeniu kupującego na 7 dni, żeby mógł ją dokończyć.
• Bez zgody czat dalej odpowiada.

E-maile z czatu

Karty zapisu do newslettera i na powrót produktu wysyłają e-mail kupującego prosto do Twojego narzędzia, np. Klaviyo albo Shopify. Ten adres nigdy nie trafia do keyplace.

Kto widzi rozmowy

Rozmowy czytasz w zakładce Rozmowy. Jeśli nasz zespół ma dostęp do Twojego sklepu, też je tam czytamy, żeby dopisywać wiedzę.

Częste pytania

Kupujący prosi o usunięcie swoich danych. Co mam zrobić?

Załatw to w Shopify jak zwykle. Shopify sam przekaże nam tę prośbę. Nie trzymamy danych, które łączą się z konkretnym kupującym, a rozmowy i tak kasujemy po 30 dniach.

Czy sprzedajecie dane kupujących?

Nie. Nie sprzedajemy danych kupujących i nie używamy ich do reklam.

Zobacz też

• Odpowiada AI: co widzi kupujący
• Wstrzymanie i odinstalowanie: co znika ze sklepu
• Podmioty przetwarzające i umowa powierzenia

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: Pomoc > Napisz do nas na czacie. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.

Aktualizowane na: 10/11/2026