Czat odpowiada „Nie mam takiej informacji”

keyplace odpowiada tylko z danych Twojego sklepu. Gdy odpowiedzi tam nie ma, nie zgaduje, tylko pisze: „Nie mam tej informacji. Zapytaj o coś innego.” Dopisz brakującą informację, a keyplace użyje jej przy pytaniu kolejnego klienta.

Czasem to zdanie brzmi trochę inaczej, np. „Nie mam takiej informacji”. Znaczy to samo.

Co sprawdzić

1. Znajdź pytanie. W keyplace otwórz zakładkę Pytania i kliknij Bez odpowiedzi.
2. Czy jest propozycja odpowiedzi? Przy części pytań czeka gotowa odpowiedź z plakietką Propozycja keyplace. Jeśli jest dobra, kliknij Zatwierdź.
3. Dodaj własną odpowiedź. Kliknij Dodaj odpowiedź, wpisz ją i zapisz. Twoja odpowiedź działa od razu.
4. Albo dopisz to do produktu. Wpisz brakującą informację do opisu produktu w Shopify. Zmiany w Shopify mogą dotrzeć do keyplace nawet po godzinie.
5. Czy informacja jest tylko na zdjęciu albo w innej aplikacji? keyplace czyta tekst z produktów, dodatkowych pól produktów, polityk, stron i zakładki Wiedza. Nie przeczyta tekstu na zdjęciu ani w widżecie innej aplikacji. Dodaj tę informację jako tekst.
6. Czy to temat wrażliwy? Działanie na zdrowie, „100% oryginał” i podobne twierdzenia wymagają dokumentu. Bez niego keyplace ich nie potwierdzi. Przy pytaniach o zdrowie keyplace radzi zapytać lekarza albo farmaceutę.
7. Czy pytanie dotyczy konkretnego zamówienia? keyplace nie widzi zamówień, więc nie powie, gdzie jest paczka. Tak ma być.

Pod taką odpowiedzią keyplace może pokazać kupującemu inne pytania albo sposób kontaktu ze sklepem.

Częste pytania

Czy „Nie mam tej informacji” to zła odpowiedź?

Nie. To lepsze niż zmyślona odpowiedź. Jak często tak się dzieje, pokazuje karta Bez odpowiedzi w zakładce Analityka. Im mniej, tym lepiej.

Informacja jest w opisie, a keyplace dalej jej nie zna. Dlaczego?

Odczekaj do godziny od zapisania produktu. Jeśli to się powtarza, napisz do nas na czacie. Podaj produkt i pytanie, bez danych osobowych kupujących.

Zobacz też

• Pytania bez odpowiedzi: co z nimi zrobić
• Jak dodać własną odpowiedź
• Tematy wrażliwe: kiedy potrzebny jest dokument

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: Pomoc > Napisz do nas na czacie. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.

Aktualizowane na: 10/11/2026