Pomoc naszego zespołu i dostęp do sklepu

Pomoc naszego zespołu jest opcjonalna i jest w każdym planie. Jeśli jej chcesz, zaakceptuj prośbę o dostęp, którą wyślemy mailem od Shopify. Nigdy nie wysyłasz nam kodu ani hasła.

W skrócie

• Czat działa bez naszej pomocy. Dodasz go sam z przewodnika na ekranie Start.
• Pracujemy przez konto współpracownika Shopify z dostępem tylko do aplikacji keyplace.
• Każdą naszą zmianę widzisz w Ustawienia > Dziennik zmian.
• Dostęp odbierzesz nam w każdej chwili.

Co robimy

• Czytamy produkty, polityki dostawy i zwrotów oraz strony sklepu.
• Ustawiamy ton odpowiedzi, podpowiadane pytania, wiedzę startową i kolory widżetu.
• Sprawdzamy czat na kartach produktów.

Czego nigdy nie robimy

• Nie zmieniamy produktów, cen, motywu ani kasy.
• Nigdy nie prosimy o hasło ani kody 2FA.
• Nie eksportujemy danych Twoich klientów.

Kroki

1. Otwórz mail od Shopify z naszą prośbą o dostęp. Prośbę znajdziesz też w panelu Shopify, w Ustawienia > Użytkownicy.

2. Sprawdź, czy prośba jest od keyplace.
3. Zaakceptuj prośbę.
4. Wróć do keyplace. Gdy mamy już dostęp, ostatni krok przewodnika na ekranie Start zmieni się na Ustawiamy keyplace razem z Tobą.

Nasz dostęp

Nasze konto współpracownika ma logowanie dwuetapowe (2FA). Część ustawień keyplace, np. wygląd widżetu albo powitanie, możemy też zmienić po naszej stronie. Każdą taką zmianę widzisz w Ustawienia > Dziennik zmian, a ten dostęp kończy się, gdy odinstalujesz keyplace.

Żeby odebrać nam dostęp, otwórz w panelu Shopify Ustawienia > Użytkownicy i usuń nasze konto współpracownika.

Slack

W każdym planie zapraszamy Cię też na wspólny kanał na Slacku z naszym zespołem. Zaproszenie przyjdzie mailem. Czy dołączysz, zależy od Ciebie.

Częste pytania

Czy muszę dać Wam dostęp?

Nie. keyplace działa i bez tego. Dostęp jest nam potrzebny tylko do pomocy przy wdrożeniu.

Czy pomoc zespołu kosztuje dodatkowo?

Nie. Jest w cenie każdego planu.

Nie widzę Waszej prośby. Co teraz?

Poszukaj maila od Shopify, także w spamie. Potem zajrzyj do Ustawienia > Użytkownicy w panelu Shopify.

Zobacz też

• Uruchom keyplace w 3 krokach
• Nie widzę prośby o dostęp od zespołu
• Wstrzymanie i odinstalowanie: co znika ze sklepu

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: Pomoc > Napisz do nas na czacie. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.

Aktualizowane na: 10/11/2026