Pytania bez odpowiedzi: co z nimi zrobić

Pytania, na które keyplace nie znał odpowiedzi, czekają w zakładce Pytania, w widoku Bez odpowiedzi. Dopisz brakującą odpowiedź, a keyplace użyje jej przy następnym pytaniu.

Pytanie trafia tam, gdy keyplace powiedział, że nie ma takiej informacji, odpowiedział tylko częściowo albo kupujący ocenił odpowiedź jako niepomocną.

Kroki

1. Otwórz zakładkę Pytania.
2. Kliknij Bez odpowiedzi. Liczba w nawiasie mówi, ile pytań czeka.

3. Wybierz pytanie. Widzisz produkt i to, ile razy kupujący o to pytali.
4. Jeśli pod pytaniem jest Propozycja keyplace, przeczytaj ją. Jeśli się zgadza, kliknij Zatwierdź.
5. Nie ma propozycji albo trzeba ją poprawić? Kliknij Dodaj odpowiedź. Otworzy się zakładka Wiedza z wpisanym pytaniem i produktem. Wpisz fakty i kliknij Zapisz.
6. Pytanie nie jest warte odpowiedzi? Kliknij Pomiń.

Brakującą informację możesz też dopisać do opisu produktu w Shopify. keyplace przeczyta ją i stamtąd.

Ograniczenia

• Zwykłe propozycje zatwierdzasz sam. Propozycję w temacie wrażliwym, np. o zdrowiu, cenach albo rabatach, zatwierdza nasz zespół. Zobaczysz wtedy: „Temat wrażliwy. Zatwierdzi nasz zespół.”
• Przy nowych pytaniach propozycje mogą pojawić się dopiero po kilku minutach.
• Pominięte pytanie zostaje ukryte. Zobaczysz je po kliknięciu Pokaż pominięte, a przywrócisz przyciskiem Przywróć.
• Pytanie z odpowiedzią wraca na listę, jeśli keyplace znowu nie będzie umiał na nie odpowiedzieć.

Częste pytania

Gdzie jeszcze zobaczę te pytania?

Na ekranie Start, w części Do dopisania w opisach, oraz w raporcie tygodniowym i miesięcznym.

Dodać odpowiedź w keyplace czy poprawić opis?

Jeśli kupujący ma tę informację zobaczyć także na stronie, dopisz ją do opisu produktu. Jeśli to krótki fakt tylko dla czatu, dodaj odpowiedź w keyplace.

Czy moja odpowiedź musi być zatwierdzona?

Nie. Twoja własna odpowiedź działa od razu.

Zobacz też

• Jak dodać własną odpowiedź
• Skąd keyplace zna odpowiedzi
• Czat odpowiada „Nie mam takiej informacji”

Nadal coś nie działa? Napisz do nas na czacie w keyplace: Pomoc > Napisz do nas na czacie. Odpisujemy w dni robocze. Nigdy nie wysyłaj nam haseł, kodów 2FA ani danych kupujących.

Aktualizowane na: 10/11/2026